在产品开发的每一次迭代中，最关键的不是技术细节，而是与用户的情感链接。若想让产品真正贴合市场，产品经理必须把共情放在每周工作节奏里，而不是偶尔一次的深度访谈。本文将从五个实战角度阐述，如何让共情成为每周的必修课。

第一步：固定时间访谈。为团队设立固定的“共情时段”，如每周二上午10点至11点的用户访谈。访谈可采用半结构化脚本，关注用户的痛点、使用场景和情绪。以 Netflix 2020 年的用户访谈报告为例，该公司将每周访谈纳入产品评审流程，最终推动了其“个性化推荐”算法的持续迭代，月活跃用户提升了12%。

第二步：数据洞察与心理模型。共情不仅是故事，还需要量化的支持。收集日活/月活比、NPS、留存曲线等关键指标，并结合用户分层心理模型（如 A/B 测试与热力图分析）。这些数据可帮助团队快速识别情感驱动点，形成以用户需求为核心的“情绪指标”。

第三步：旅程地图迭代。使用用户故事卡片在白板或数字工具上绘制完整旅程，标注关键触点与情绪波动。每周对旅程图做一次小规模更新，记录新的痛点或正面反馈。Spotify 在其产品迭代中，将每周旅程图更新与 OKR 目标挂钩，确保情感洞察直接转化为可执行的改进项。

第四步：角色扮演与共情工作坊。每周组织一次团队共情工作坊，团队成员轮流扮演用户角色，现场模拟使用场景，记录情绪反馈。此举可显著提升团队对用户心理的敏感度。Google 的 Design Sprint 里就曾使用类似方法，短期内解决了“首页卡顿”导致的用户流失问题。

第五步：反馈循环与行动。将共情发现与 OKR、KPI 紧密绑定，设立专门的“共情改进”子目标。定期回顾共情数据与行动结果，形成闭环。以 Qgenius的“产品开发黄金原则” 为指导，确保每一项改进都能在季度评审中得到可量化的验证。

总结：每周的共情实践不仅是信息收集，更是一种系统思维的体现。它让产品经理在技术与商业之间保持敏感的情感通道，最终实现“让用户得到更多、花更少时间”的目标。你准备好把共情变成每周的仪式了吗？